La importancia de una relación de largo plazo entre los clientes y la marca.

El objetivo central de un programa de lealtad es garantizar una relación de largo plazo entre los clientes y la marca. Y aunque dar un gran servicio al cliente y ofrecer productos de gran calidad son fundamentales para el éxito de una marca y una organización, la marcas deben dar experiencias personalizadas a los clientes, todo que al mismo tiempo les permitan acumular información relevante que apoye a la organización a mejorar la estrategia de marketing de la marca.

La mayoría de las organizaciones suelen invertir la mayor parte de su presupuesto de marketing en mejorar la adquisición de clientes; sin embargo, los clientes leales tienden a aumentar hasta en 64% la frecuencia de compra y hasta en un 80% el volumen de esta.