Las emociones dirigen las decisiones de compra, no la lógica.

Sabes que tus productos gustan, pero no terminas de conseguir los números que deseas a final de mes, ¿verdad?

Analizar cómo se comportan tus clientes cuando adquieren tus productos y cuáles son las emociones que asocian con tu producto son dos muy importantes datos que te permitirán diseñar una correcta estrategia de Marketing. Para conocer esos datos, se requiere de una inteligencia capaz de evaluar cómo es percibida la marca por sus principales consumidores. Aquí veremos rápidamente por qué se debe buscar un vínculo emocional entre las marcas y los clientes y cómo lograrlo.

¿Con qué emociones asocian tu marca?

De acuerdo a una encuesta publicada en eMaketer.com*, se observó que hasta el 60% de los clientes consideran que las marcas que consumen definen su personalidad; asimismo, considera que tienen un vínculo emocional con las marcas que consume. ¿Qué nos dice esto? Los clientes son conscientes de que sus decisiones de compra son la mayoría de las veces basadas en las emociones que estimulan las marcas. Es así que los departamentos marketing deben poner especial atención a las emociones que están despertando su marca en los principales clientes. Una marca asociada con placer, excitación y velocidad fácilmente atraerá a los consumidores que busquen asociarse con esa clase emociones y actitudes.



Naturalmente, emociones positivas y llenas entusiasmo interesarán y atraerán a clientes más activos. Incentivar la proactividad de tus clientes, no sólo tiene debe tener el objetivo de aumentar la interacción con la marca, sino también de generar una mayor proactividad, de esa forma, el cliente estará mucho más dispuesto a dar información sobre su comportamiento. El cliente quiere que lo conozcas y lo escuches.

¿Con qué emociones quieren ser asociados tus clientes?

Determinar qué emociones quieren experimentar tus clientes definirá hacia dónde debes orientar tus esfuerzos de marketing. Para desarrollar un correcto aparato de inteligencia de marketing, deberás recolectar información. Una de las mejores formas de recopilar información es crear un programa de lealtad enfocado incentivar la actividad del usuario a cambio de su información. De esa forma podrás comenzar a evaluar el comportamiento y las emociones que buscas despertar en tus clientes si dejar de interactuar con ellos.

¿Cómo influenciar emocionalmente en tus clientes?

Una vez que tienes la información sobre qué emociones son las indicadas para tu campaña, es momento de darle a tus clientes una experiencia inolvidable. Tú definirás el lugar, la plataforma, el momento y la dinámica e ejecutar. Lo más importante será que tu campaña sea capaz de recompensar a tu cliente de la forma más efectiva por medio de una emoción que determine la identidad de tu marca. Desde luego, premiar las emociones de tu cliente es la forma más adecuada de influir en sus decisiones. Ya sea que se recompense la rapidez, la pasión o incluso la diversión, la lealtad de tu cliente irá de la mano con las emociones que definan la identidad de tu marca. De la misma forma, las recompensas deben ir de la mano de las emociones que buscas asociar. Si tu marca se quiere ser asociada con rapidez, el mejor premio será una experiencia de relacionada con la velocidad.
En resumen, personaliza las recompensas con las emociones que quieres asociar. La clave es simple: escucha sus emociones y premia su lealtad. Las sentimientos que despierte tu marca definirán el rumbo y el futuro de la marca que representas.

Attitudes Toward Brands Among Affluent* vs. Nonaffluent Millennial Internet Users Worldwide, Sep 2016 (% of respondents in each group). https://goo.gl/DXxyUZ